Häufig gestellte Fragen

freundmieten.ch ist eine Plattform, die Gäste mit Einheimischen im Berner Oberland verbindet. Unsere Guides — Anoli Rebecca, Konrad und Lucia — sind echte Bewohner der Region. Sie bieten keine touristische Massenware an, sondern persönliche Erlebnisse: Waldschule für Familien, geführte Aareböötle-Touren, Live-in-Begleitung für Senioren, Sprachpatenschaft und mehr.

Wir sind keine Buchungsplattform für Ausflüge weltweit. Wir sind auf das Berner Oberland spezialisiert — auf eine Region, die unsere Guides kennen, weil sie dort aufgewachsen sind und leben. Es gibt keine anonymen Anbieter: du weisst vor der Buchung genau, wer dein Guide ist. Und es gibt keine Buchungsgebühren, die auf den Preis aufgeschlagen werden — der Preis, den du siehst, ist der Preis, den du zahlst.

Das Angebot umfasst u. a.: Waldschule (Naturpädagogik für Kinder), Aareböötle (schwimmen im Fluss mit Guide), Familienbetreuung (Kinder-/Seniorenbegleitung), Live-in-Begleitung (mehrtägige Betreuung), Sprachpatenschaft, Bergwanderung und Berner-Oberland-Kulturführung. Die aktuelle Liste mit Beschreibungen und Preisen findest du auf den Guide-Profilseiten.

Wähle einen Guide und ein Erlebnis, gib Datum, Uhrzeit und Teilnehmerzahl an, trage deine Kontaktdaten und Sprachpräferenz ein und schliesse die Zahlung ab. Du erhältst sofort eine Buchungsbestätigung per E-Mail, in der alle Details sowie der direkte Kontakt zu deinem Guide stehen.

Änderungen sind möglich, wenn dein Guide schriftlich zustimmt. Eine Änderung ist keine Stornierung — der Buchungspreis bleibt gleich, es entsteht jedoch ein neues Erlebnis mit einem neuen Referenzdatum für die Stornierungsfristen. Nimm für Änderungswünsche direkt Kontakt mit deinem Guide auf oder wende dich an hallo@freundmieten.ch.

Ja. Du legst bei der Buchung ein Gastkonto an — Name, E-Mail und Telefonnummer. Deine E-Mail-Adresse wird verifiziert, bevor die Buchung bestätigt wird. Das Konto ermöglicht dir, deine Buchungshistorie einzusehen und Stornierungen zu veranlassen. Es ist kein separates Passwort-Login erforderlich — du erhältst bei Bedarf einen Magic Link per E-Mail.

Unsere Guides sprechen Deutsch (Muttersprache Berndeutsch / Hochdeutsch) und Englisch. Zusätzlich bieten einzelne Guides Erlebnisse auf Spanisch oder Italienisch an — dies ist auf dem jeweiligen Profil angegeben. Die Plattform selbst ist auf Deutsch, Französisch und Spanisch verfügbar.

Während des Buchungsprozesses kannst du deine bevorzugte Erlebnissprache angeben. Diese Information wird direkt an deinen Guide weitergeleitet. Bei der Registrierung kannst du ausserdem eine dauerhafte Sprachpräferenz in deinem Profil hinterlegen — sie wird bei jeder weiteren Buchung automatisch vorausgefüllt.

Auf jedem Guide-Profil sind die angebotenen Sprachen klar aufgeführt. Wenn deine bevorzugte Sprache nicht verfügbar ist, empfehlen wir, ein Erlebnis mit einem Guide zu wählen, der diese Sprache anbietet, oder uns über hallo@freundmieten.ch zu kontaktieren — wir helfen dir, den passenden Guide zu finden. Erlebnisse auf Englisch werden von allen Guides angeboten.

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), Apple Pay und Google Pay — abgewickelt über Stripe. Alternativ ist eine manuelle Zahlung per Banküberweisung möglich; die Buchung wird erst nach Zahlungseingangsbestätigung aktiviert. Alle Zahlungen werden in CHF abgerechnet.

Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung belastet — nicht erst beim Erlebnis selbst. Dies entspricht der gängigen Praxis bei Erlebnisbuchungen in der Schweiz und stellt sicher, dass dein Guide den Termin für dich reserviert hält.

Ja. Zahlungen werden vollständig über Stripe abgewickelt — einen PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsanbieter. freundmieten.ch speichert zu keinem Zeitpunkt Kreditkartennummern oder Bankdaten. Stripe verarbeitet deine Daten gemäss ihrer eigenen Datenschutzrichtlinie (stripe.com/privacy).

Ja, unter bestimmten Bedingungen. Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Buchung («Grace Period») sind immer kostenlos, solange das Erlebnis noch mehr als 48 Stunden entfernt liegt. Danach gelten gestaffelte Fristen: 100% Rückerstattung bei Stornierung mehr als 14 Tage vor dem Erlebnis, 50% bei 7–14 Tagen, 0% bei weniger als 7 Tagen. Die vollständigen Stornierungsbedingungen findest du in den AGB §4.

Die Sicherheit der Gäste hat absoluten Vorrang. Wenn ein Erlebnis wegen Extremwetter (Sturm, Lawinengefahr, Hochwasser) oder behördlicher Sperrung nicht sicher durchgeführt werden kann, storniert der Guide und du erhältst eine vollständige Rückerstattung. Der Guide informiert dich spätestens 2 Stunden vor Beginn. Keine der Parteien haftet für Folgekosten wie Anreise oder Unterkunft.

Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und dauern je nach Kartenherausgeber 3–10 Werktage. Bei Banküberweisung können es bis zu 30 Kalendertage sein. Nicht erstattungsfähige Zahlungsabwicklungsgebühren (Stripe) werden einbehalten.

Alle Guides werden persönlich von KIERO Solutions Verein überprüft: Identitätsprüfung, Überprüfung auf relevante Qualifikationen und — wo zutreffend — Strafregisterauszug. Guides, die mit Kindern oder Senioren arbeiten, müssen einen einwandfreien Strafregisterauszug vorweisen. Ihr vollständiger Name, ihre Biografie und ihr Hintergrund sind auf ihrer Profilseite sichtbar.

Alle Guides sind mit den Notfallkontakten der Region vertraut und kennen die nächstgelegenen medizinischen Einrichtungen. Sie führen ein Erste-Hilfe-Set mit sich. Im Notfall wird die Rettung (Schweiz: 144 / 1414 Rega) alarmiert, und KIERO wird umgehend informiert. Die Plattform koordiniert die Benachrichtigung der Angehörigen.

Guides haften nach Schweizer Auftragsrecht (OR Art. 398) für schuldhaft verursachte Schäden. Eine Haftpflichtversicherung für Guides ist Bedingung für die Listung auf der Plattform. Gäste sind für ihre eigene Unfall- und Reiseversicherung verantwortlich — wir empfehlen ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktritts- und Unfallversicherung vor dem Erlebnis.

Mehrere Erlebnisse sind explizit für Familien mit Kindern konzipiert — insbesondere die Waldschule, Familienbetreuung und kindgerechte Wanderungen. Das empfohlene Mindestalter ist auf den Profilseiten angegeben. Kinder unter 12 Jahren müssen von einem Erziehungsberechtigten begleitet werden, der selbst an der Aktivität teilnimmt oder sich in unmittelbarer Nähe aufhält.

Ja. Die Familienbetreuung und Live-in-Begleitung sind besonders für Senioren geeignet. Bitte gib bei der Buchung spezifische Mobilitätseinschränkungen oder Gesundheitsanforderungen an — dein Guide bereitet das Erlebnis entsprechend vor und wählt geeignete Routen und Aktivitäten.

Ja. Beim Buchungsprozess gibt es ein Freitextfeld für besondere Hinweise — trage dort Allergien, Unverträglichkeiten oder andere relevante Gesundheitsinformationen ein. Dein Guide liest diese Angaben vor dem Erlebnis und bereitet sich entsprechend vor.