Preguntas frecuentes

freundmieten.ch es una plataforma que conecta a visitantes con habitantes del Oberland bernés. Nuestros guías — Anoli Rebecca, Konrad y Lucia — son residentes auténticos de la región. No ofrecen turismo masivo, sino experiencias personales: escuela de bosque para familias, tours Aareböötle guiados, acompañamiento live-in para personas mayores, tutoría lingüística y más.

No somos una plataforma de reservas de excursiones en todo el mundo. Estamos especializados en el Oberland bernés — una región que nuestros guías conocen porque crecieron y viven allí. No hay proveedores anónimos: sabes exactamente quién es tu guía antes de reservar. Y no hay comisiones de reserva añadidas al precio — el precio que ves es el precio que pagas.

La oferta incluye, entre otros: escuela de bosque (pedagogía natural para niños), Aareböötle (natación en río con guía), cuidado familiar (acompañamiento niños/mayores), acompañamiento live-in (cuidado de varios días), tutoría lingüística, senderismo de montaña y visita cultural al Oberland bernés. La lista actual con descripciones y precios se encuentra en las páginas de perfil de los guías.

Elige un guía y una experiencia, indica la fecha, hora y número de participantes, introduce tus datos de contacto y preferencia de idioma, y completa el pago. Recibirás inmediatamente una confirmación de reserva por correo electrónico con todos los detalles y el contacto directo con tu guía.

Los cambios son posibles si tu guía da su consentimiento por escrito. Un cambio no es una cancelación — el precio de la reserva sigue siendo el mismo, pero se crea una nueva experiencia con una nueva fecha de referencia para los plazos de cancelación. Para solicitudes de cambio, contacta directamente con tu guía o escribe a hallo@freundmieten.ch.

Sí. Al reservar, creas una cuenta de huésped — nombre, correo electrónico y número de teléfono. Tu dirección de correo electrónico se verifica antes de que se confirme la reserva. La cuenta te permite ver tu historial de reservas e iniciar cancelaciones. No se requiere un inicio de sesión con contraseña separado — recibirás si es necesario un enlace mágico por correo electrónico.

Nuestros guías hablan alemán (lengua materna bernés / alemán estándar) e inglés. Algunos guías también ofrecen experiencias en español o italiano — esto se indica en el perfil correspondiente. La plataforma en sí está disponible en alemán, francés y español.

Durante el proceso de reserva, puedes indicar tu idioma preferido para la experiencia. Esta información se transmite directamente a tu guía. Al registrarte, también puedes guardar una preferencia de idioma permanente en tu perfil — se rellenará automáticamente en cada reserva posterior.

Los idiomas ofrecidos están claramente indicados en cada página de perfil del guía. Si tu idioma preferido no está disponible, te recomendamos elegir una experiencia con un guía que ofrezca ese idioma o contactarnos a través de hallo@freundmieten.ch — te ayudaremos a encontrar el guía adecuado. Las experiencias en inglés las ofrecen todos los guías.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), Apple Pay y Google Pay — procesados a través de Stripe. También es posible el pago manual por transferencia bancaria; la reserva solo se activa tras la confirmación de recepción del pago. Todos los pagos se facturan en CHF.

El importe se carga en el momento de la confirmación de la reserva — no en el momento de la experiencia en sí. Esta es la práctica habitual para reservas de experiencias en Suiza y garantiza que tu guía reserve el horario para ti.

Sí. Los pagos se procesan íntegramente a través de Stripe — un proveedor de pagos certificado PCI-DSS. freundmieten.ch no almacena en ningún momento números de tarjeta de crédito ni datos bancarios. Stripe procesa tus datos de acuerdo con su propia política de privacidad (stripe.com/privacy).

Sí, bajo ciertas condiciones. Las cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la reserva («período de gracia») siempre son gratuitas, siempre que la experiencia sea en más de 48 horas. A partir de entonces, se aplican plazos escalonados: reembolso del 100% si se cancela con más de 14 días de antelación, 50% entre 7 y 14 días, 0% con menos de 7 días. Las condiciones de cancelación completas se encuentran en las CGV §4.

La seguridad de los huéspedes tiene prioridad absoluta. Si una experiencia no puede realizarse de forma segura debido a condiciones meteorológicas extremas (tormenta, riesgo de aludes, inundación) o prohibición administrativa, el guía cancela y recibes un reembolso completo. El guía te informa como máximo 2 horas antes del inicio. Ninguna de las partes es responsable de los gastos consecuentes como el viaje o el alojamiento.

Los reembolsos se abonan en el medio de pago original y tardan entre 3 y 10 días hábiles según el emisor de la tarjeta. Para transferencias bancarias, pueden ser hasta 30 días naturales. Se retienen las comisiones de procesamiento no reembolsables (Stripe).

Todos los guías son verificados personalmente por KIERO Solutions Verein: verificación de identidad, verificación de las cualificaciones pertinentes y — cuando corresponde — extracto del registro de antecedentes penales. Los guías que trabajan con niños o personas mayores deben presentar un extracto del registro de antecedentes penales limpio. Su nombre completo, biografía y trayectoria son visibles en su página de perfil.

Todos los guías conocen los contactos de emergencia de la región y los establecimientos médicos más cercanos. Llevan un botiquín de primeros auxilios. En caso de emergencia, se alerta a los servicios de rescate (Suiza: 144 / 1414 Rega) y KIERO es informado de inmediato. La plataforma coordina la notificación de los familiares.

Los guías son responsables de los daños causados por su culpa según el derecho suizo de mandato (OR art. 398). Un seguro de responsabilidad civil para los guías es condición para aparecer en la plataforma. Los huéspedes son responsables de su propio seguro de accidentes y de viaje — recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje y de accidentes antes de la experiencia.

Varias experiencias están diseñadas explícitamente para familias con niños — en particular la escuela de bosque, el cuidado familiar y las caminatas adaptadas para niños. La edad mínima recomendada se indica en las páginas de perfil. Los niños menores de 12 años deben estar acompañados por un tutor que participe en la actividad o que permanezca en las inmediaciones.

Sí. El cuidado familiar y el acompañamiento live-in son especialmente adecuados para personas mayores. Por favor, indica al reservar las limitaciones de movilidad específicas o los requisitos de salud — tu guía preparará la experiencia en consecuencia y elegirá rutas y actividades adecuadas.

Sí. Durante el proceso de reserva hay un campo de texto libre para notas especiales — indica allí las alergias, intolerancias u otra información de salud relevante. Tu guía leerá esta información antes de la experiencia y se preparará en consecuencia.