Questions fréquentes

freundmieten.ch est une plateforme qui met en relation les visiteurs avec des habitants de l'Oberland bernois. Nos guides — Anoli Rebecca, Konrad et Lucia — sont de véritables résidents de la région. Ils ne proposent pas des activités touristiques de masse, mais des expériences personnelles: école de forêt pour les familles, tours Aareböötle guidés, accompagnement live-in pour seniors, parrainage linguistique et plus encore.

Nous ne sommes pas une plateforme de réservation d'excursions dans le monde entier. Nous sommes spécialisés dans l'Oberland bernois — une région que nos guides connaissent parce qu'ils y ont grandi et y vivent. Il n'y a pas de prestataires anonymes: vous savez exactement qui est votre guide avant de réserver. Et il n'y a pas de frais de réservation ajoutés au prix — le prix que vous voyez est le prix que vous payez.

L'offre comprend notamment: école de forêt (pédagogie naturelle pour enfants), Aareböötle (nage en rivière avec guide), garde familiale (accompagnement enfants/seniors), accompagnement live-in (soins sur plusieurs jours), parrainage linguistique, randonnée en montagne et visite culturelle de l'Oberland bernois. La liste actuelle avec les descriptions et les prix se trouve sur les pages de profil des guides.

Choisissez un guide et une expérience, indiquez la date, l'heure et le nombre de participants, entrez vos coordonnées et vos préférences linguistiques, et finalisez le paiement. Vous recevez immédiatement une confirmation de réservation par e-mail contenant tous les détails ainsi que le contact direct avec votre guide.

Les modifications sont possibles si votre guide y consent par écrit. Une modification n'est pas une annulation — le prix de réservation reste le même, mais une nouvelle expérience est créée avec une nouvelle date de référence pour les délais d'annulation. Pour les demandes de modification, contactez directement votre guide ou écrivez à hallo@freundmieten.ch.

Oui. Lors de la réservation, vous créez un compte client — nom, e-mail et numéro de téléphone. Votre adresse e-mail est vérifiée avant que la réservation ne soit confirmée. Le compte vous permet de consulter l'historique de vos réservations et d'initier des annulations. Aucun login avec mot de passe séparé n'est nécessaire — vous recevrez si besoin un lien magique par e-mail.

Nos guides parlent allemand (langue maternelle bernois / allemand standard) et anglais. Certains guides proposent également des expériences en espagnol ou en italien — cela est indiqué sur le profil correspondant. La plateforme elle-même est disponible en allemand, français et espagnol.

Lors du processus de réservation, vous pouvez indiquer votre langue d'expérience préférée. Cette information est transmise directement à votre guide. Lors de l'inscription, vous pouvez également enregistrer une préférence de langue permanente dans votre profil — elle sera automatiquement préremplie pour chaque réservation ultérieure.

Les langues proposées sont clairement indiquées sur chaque page de profil de guide. Si votre langue préférée n'est pas disponible, nous vous recommandons de choisir une expérience avec un guide proposant cette langue ou de nous contacter via hallo@freundmieten.ch — nous vous aiderons à trouver le guide approprié. Les expériences en anglais sont proposées par tous les guides.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay — traités via Stripe. Une alternative de paiement manuel par virement bancaire est possible; la réservation n'est activée qu'après confirmation de la réception du paiement. Tous les paiements sont facturés en CHF.

Le montant est débité au moment de la confirmation de réservation — et non lors de l'expérience elle-même. C'est la pratique courante pour les réservations d'expériences en Suisse et garantit que votre guide réserve le créneau pour vous.

Oui. Les paiements sont entièrement traités via Stripe — un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. freundmieten.ch ne stocke à aucun moment les numéros de carte de crédit ou les données bancaires. Stripe traite vos données conformément à sa propre politique de confidentialité (stripe.com/privacy).

Oui, sous certaines conditions. Les annulations dans les 24 heures suivant la réservation («période de grâce») sont toujours gratuites, tant que l'expérience se déroule dans plus de 48 heures. Ensuite, des délais échelonnés s'appliquent: remboursement à 100% en cas d'annulation plus de 14 jours avant l'expérience, 50% entre 7 et 14 jours, 0% moins de 7 jours avant. Les conditions d'annulation complètes se trouvent dans les CG §4.

La sécurité des clients est une priorité absolue. Si une expérience ne peut pas être réalisée en toute sécurité en raison de conditions météorologiques extrêmes (tempête, risque d'avalanche, inondation) ou d'une interdiction administrative, le guide annule et vous recevez un remboursement intégral. Le guide vous informe au plus tard 2 heures avant le début. Aucune des parties n'est responsable des frais consécutifs tels que le voyage ou l'hébergement.

Les remboursements sont recrédités sur le moyen de paiement original et prennent 3 à 10 jours ouvrables selon l'émetteur de la carte. Pour les virements bancaires, cela peut prendre jusqu'à 30 jours calendaires. Les frais de traitement non remboursables (Stripe) sont retenus.

Tous les guides sont vérifiés personnellement par KIERO Solutions Verein: vérification d'identité, vérification des qualifications pertinentes et — le cas échéant — extrait du casier judiciaire. Les guides travaillant avec des enfants ou des seniors doivent présenter un extrait du casier judiciaire vierge. Leur nom complet, leur biographie et leur parcours sont visibles sur leur page de profil.

Tous les guides connaissent les contacts d'urgence de la région et les établissements médicaux les plus proches. Ils transportent une trousse de premiers secours. En cas d'urgence, les secours (Suisse: 144 / 1414 Rega) sont alertés et KIERO est immédiatement informé. La plateforme coordonne la notification des proches.

Les guides sont responsables des dommages causés par leur faute selon le droit suisse du mandat (CO art. 398). Une assurance responsabilité civile pour les guides est une condition pour être répertorié sur la plateforme. Les clients sont responsables de leur propre assurance accident et voyage — nous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation de voyage et accident avant l'expérience.

Plusieurs expériences sont explicitement conçues pour les familles avec enfants — notamment l'école de forêt, la garde familiale et les randonnées adaptées aux enfants. L'âge minimum recommandé est indiqué sur les pages de profil. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un parent ou tuteur qui participe lui-même à l'activité ou qui reste à proximité immédiate.

Oui. La garde familiale et l'accompagnement live-in sont particulièrement adaptés aux seniors. Veuillez indiquer lors de la réservation les limitations de mobilité spécifiques ou les exigences de santé — votre guide préparera l'expérience en conséquence et choisira des itinéraires et des activités appropriés.

Oui. Lors du processus de réservation, il y a un champ de texte libre pour les remarques particulières — indiquez-y les allergies, intolérances ou autres informations de santé pertinentes. Votre guide lira ces informations avant l'expérience et se préparera en conséquence.