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Annulation & Remboursement
Transparent · Équitable · Annulation GRATUITE pendant la période de grâce
Période de grâce — Annulation gratuite 24 heures
Chaque réservation bénéficie d'une période de grâce de 24 heures après la confirmation — à condition que l'expérience soit dans plus de 24 heures. Durant ce délai, tu peux annuler intégralement et sans frais, y compris tous les frais de traitement.
Excursions à la journée & demi-journée
École de forêt · Aareböötle · Randonnées · Cours de cuisine · Garde d'enfants (à la journée)
| Moment de l'annulation | Remboursement |
|---|---|
| Période de grâce (24 h après résa, min. 24 h avant début) | 100 % incl. frais |
| Après grâce · plus de 7 jours avant début | Prix expérience · frais retenus |
| Après grâce · 2–7 jours avant début | 50 % du prix de l'expérience |
| Moins de 48 h avant début ou no-show | Aucun remboursement |
Séjours de plusieurs jours & live-in
À partir de 2 jours consécutifs · Live-in 1–12 semaines (Lucia)
| Délai avant le début | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 30 jours | 100 % |
| 15–30 jours | 50 % du montant total |
| 7–14 jours | 25 % du montant total |
| Moins de 7 jours | Aucun remboursement |
Annulation par le guide
| Motif | Remboursement au client |
|---|---|
| Empêchement personnel (maladie, accident, urgence) | 100 % de tous les frais |
| Force majeure (météo extrême, interdiction admin., risque sécurité) | 100 % de tous les frais |
| Interruption anticipée (< 50 % de la durée effectuée) | Au prorata du temps réalisé |
Processus de remboursement
- —Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.
- —Délai de traitement : 3–10 jours ouvrables (carte/wallet) · jusqu'à 30 jours calendaires (virement).
- —Annulations avec droit au remboursement : par e-mail à hallo@freundmieten.ch avec la référence de réservation.
- —L'interface d'annulation affiche le montant exact avant ta confirmation.
- —Non remboursables : frais Stripe/carte et différences de change lors de paiements internationaux.
Détail complet dans §4 des Conditions Générales
Voir les Conditions Générales complètes →Question sur une annulation ?
Écris-nous dans les 24 heures suivant l'expérience à hallo@freundmieten.ch — avec la référence de réservation et la date.
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