Condiciones Generales

En estas CG se aplican las siguientes definiciones:

freundmieten.ch («Plataforma», «nosotros», «nos») es la plataforma de reservas, operada por KIERO Solutions Verein, Hubelmatt 16, 3624 Thun, Suiza (UID CHE-449.056.305, Registro Mercantil cantón de Berna, n.º CH-036.6.104.113-3). La plataforma pone en contacto a los huéspedes con los guías; no es en sí misma organizadora de las experiencias.

Guía es una persona física — Anoli Rebecca, Konrad [apellido], Lucia Botero — que ofrece a través de freundmieten.ch experiencias y servicios de acompañamiento reservables en el Oberland bernés. Los guías son proveedores de servicios independientes; no son empleados ni trabajadores de la plataforma.

Huésped («tú», «usted») es cualquier persona física o jurídica que reserva una experiencia a través de freundmieten.ch o utiliza la plataforma.

Experiencia es una oferta reservable de un guía (p. ej. escuela forestal, Aareböötle, acompañamiento familiar, live-in), tal como se describe en la página de perfil del guía correspondiente.

Confirmación de reserva es la confirmación enviada por correo electrónico que establece el contrato entre el huésped y el guía.

freundmieten.ch es un intermediario. Al reservar una experiencia, el huésped celebra un contrato directamente con el guía correspondiente — no con la plataforma. A partir de la confirmación de la reserva, freundmieten.ch actúa exclusivamente como intermediario y no es parte del contrato entre el huésped y el guía.

La plataforma no asume ninguna responsabilidad por la ejecución de la experiencia por parte del guía. En particular, no es responsable de los daños derivados de la interacción directa entre el huésped y el guía, salvo que hayan sido causados por una violación intencional de las obligaciones de la plataforma.

La plataforma gestiona todos los pagos realizados a través de ella como agente comercial en nombre del guía. El pago del huésped a la plataforma se considera cumplimiento íntegro de la obligación de pago frente al guía.

Una reserva es vinculante en cuanto el huésped haya completado el proceso de reserva y recibido la confirmación de reserva por correo electrónico. La confirmación de reserva contiene: el nombre del guía, la fecha, la hora, el lugar de encuentro y el tipo de experiencia reservada.

El huésped debe proporcionar datos de contacto válidos (dirección de correo electrónico, número de teléfono) al reservar. Los datos incorrectos o incompletos pueden dar lugar a la cancelación de la reserva.

Al menos una persona de 18 años de edad debe estar presente durante la experiencia. La reserva de experiencias para menores sin la presencia de un adulto no está permitida, salvo que la oferta esté expresamente configurada de otro modo (p. ej. cuidado de niños por Lucia).

Las reservas se aplican al guía elegido. Si el guía está impedido, la reserva puede transferirse a otro guía de freundmieten.ch con el consentimiento del huésped. En tal caso, el huésped es notificado de inmediato y puede cancelar la reserva gratuitamente si no está de acuerdo con el cambio.

4.1 Excursiones de un día — Cancelación por el huésped

Se aplica a todas las experiencias de medio día o de un día (escuela forestal, Aareböötle, senderismo, cursos de cocina, cuidado de niños por días):

El período de gracia finaliza cuando ocurre primero: (a) 24 horas después de la confirmación o (b) 24 horas antes del inicio. Si la experiencia se reserva en las 24 horas anteriores al inicio, el período de gracia no se aplica.

La pantalla de cancelación muestra el importe exacto antes de confirmar.

4.2 Estancias de varios días y live-in (Lucia) — Cancelación por el huésped

Se aplica a reservas de 2 o más días consecutivos, especialmente estancias live-in de 1–12 semanas:

Para estancias en curso (ya iniciadas): sin reembolso por los días ya realizados; para los días restantes, el plazo de 7 días se aplica a partir de la rescisión.

4.3 Cancelación por el guía — impedimento personal

Si el guía cancela por razones personales (enfermedad, accidente, urgencia familiar), el huésped recibe un reembolso completo. La plataforma informa al huésped de inmediato y ofrece, si está disponible, una transferencia a otro guía.

4.4 Cancelación por el guía — fuerza mayor y seguridad

En caso de fuerza mayor — especialmente condiciones meteorológicas extremas (tormenta, riesgo de aludes, inundación), prohibiciones administrativas o eventos imprevisibles que imposibiliten una realización segura — el huésped también recibe un reembolso completo. Ninguna de las partes es responsable de los gastos consecuentes (p. ej. viaje, alojamiento).

El guía decide según su criterio profesional la interrupción por razones de seguridad e informa al huésped lo antes posible, como máximo 2 horas antes del inicio.

4.5 Interrupción anticipada por el guía durante la experiencia

Si una experiencia debe interrumpirse por razones de seguridad (cambio meteorológico repentino, emergencia médica de un participante), el importe se reembolsa proporcionalmente al tiempo realmente realizado, siempre que se haya completado menos del 50% de la duración prevista.

4.6 Modificación / aplazamiento

Las modificaciones son distintas de las cancelaciones y no conllevan reembolso automático. Solo son posibles con el consentimiento escrito expreso del guía y constituyen una nueva experiencia con su propia fecha de referencia para la cancelación.

4.7 Vía de reembolso

Los reembolsos se realizan al medio de pago original en un plazo de 3–10 días hábiles. Si el importe fue tramitado como donación RAAIRO (§ 6.5), el justificante de donación correspondiente constituye el cierre de la transacción; queda excluido el reembolso en dinero.

El huésped se compromete a:

presentarse puntualmente en el punto de encuentro acordado y notificar inmediatamente al guía en caso de retraso;

proporcionar información veraz sobre el tamaño del grupo y las necesidades especiales (movilidad, alergias, restricciones de salud) en la medida en que sean relevantes para la realización segura de la experiencia;

seguir las instrucciones del guía en materia de seguridad y comportamiento;

no reservar experiencias ni dar instrucciones que contravengan la legislación suiza vigente;

supervisar adecuadamente a los menores que lleve a una experiencia;

respetar la facultad de decisión del guía de interrumpir o adaptar una experiencia por razones de seguridad (p. ej. mal tiempo, riesgo de aludes, riesgo sanitario para los participantes).

Si la experiencia se interrumpe prematuramente por el comportamiento del huésped o no puede tener lugar porque el huésped no se presenta («no-show»), se pierde todo derecho a reembolso.

Los guías se comprometen a mantener las descripciones de experiencias publicadas en la plataforma de forma veraz y actualizada. La información engañosa puede dar lugar a la desactivación del perfil.

Los guías realizan todas las experiencias personalmente. Si un guía está impedido, notifica a la plataforma lo antes posible. La plataforma informa al huésped de inmediato y le ofrece dos opciones: (a) cancelación gratuita con reembolso completo o (b) transferencia a otro guía de freundmieten.ch disponible, con consentimiento del huésped.

Los guías se presentan puntualmente. En caso de ausencia injustificada («no-show»), el huésped es reembolsado íntegramente; la plataforma puede proceder a la desactivación del perfil del guía.

Los guías respetan los siguientes estándares de conducta durante la experiencia:

sobriedad y comportamiento profesional;

conocimiento y cumplimiento de las normativas de seguridad pertinentes (derecho de guías de montaña, políticas de aguas, directrices de escuelas forestales);

disposición de los contactos de emergencia necesarios y conocimiento de los centros médicos más cercanos;

ninguna proximidad emocional o física con el huésped que vaya más allá del marco de la experiencia;

trato respetuoso con todos los participantes independientemente de su origen, edad, religión o discapacidad;

no consumo de sustancias ilegales.

Los guías son responsables del tratamiento fiscal de sus ingresos (impuesto sobre la renta, IVA si es debido según el art. 10 LIVA). La plataforma no presta asesoramiento fiscal.

6.5 Opción de donación RAAIRO

Al tramitar una reserva, los guías pueden optar por donar su honorario de una experiencia concreta a RAAIRO — una iniciativa benéfica de KIERO Solutions. En ese caso, el importe pagado por el huésped se acredita directamente a RAAIRO. El guía recibe a cambio un justificante de donación por el importe donado, utilizable a efectos fiscales. El guía no obtiene en este caso ningún ingreso imponible por esa reserva.

El uso de esta opción no modifica en nada los derechos y obligaciones del huésped. En caso de cancelación, el reembolso al huésped se efectúa según el §4 incluso en caso de donación; el justificante de donación solo se emite tras la realización completa de la experiencia.

Los guías disponen de un seguro de responsabilidad civil que cubre adecuadamente su actividad como guías en el Oberland bernés.

freundmieten.ch no es responsable de los daños derivados de la realización o no realización de una experiencia. La responsabilidad de la plataforma se limita al importe pagado por el huésped por la reserva en cuestión. La plataforma no asume ninguna responsabilidad por daños indirectos, pérdida de beneficios o daños consecuentes, en la medida en que la ley lo permita.

La plataforma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni sin errores del sitio web ni de las funciones de reserva. Toda la información en la plataforma se proporciona «tal cual» («as is»).

La responsabilidad por daños corporales, así como por conducta gravemente negligente o intencional de la plataforma, queda reservada y está excluida de esta limitación de responsabilidad.

La participación en experiencias al aire libre (deportes acuáticos, senderismo, escuela forestal) conlleva riesgos de forma inherente. El huésped participa en dichas experiencias bajo su propia responsabilidad y es responsable de contar con el equipo y la condición física adecuados para la actividad.

Las reclamaciones relativas a la experiencia deben presentarse en las 24 horas posteriores al final previsto de la experiencia por correo electrónico a hallo@freundmieten.ch. Las reclamaciones recibidas después de este plazo ya no pueden ser atendidas.

La reclamación debe contener la siguiente información: referencia de reserva, nombre del guía, fecha de la experiencia, descripción del problema y, en su caso, pruebas (fotos, correspondencia).

En caso de disputas que superen el importe pagado, freundmieten.ch se esfuerza por mediar entre el huésped y el guía. La plataforma no está obligada a tomar una decisión definitiva en este contexto.

Los consumidores residentes en la UE pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr). Sin embargo, freundmieten.ch no está obligada ni dispuesta a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de mediación de consumo.

Protección de datos: El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la política de privacidad de freundmieten.ch y en conformidad con la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (LPD) y, en la medida en que sea aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo.

Propiedad intelectual: Todos los contenidos de freundmieten.ch — textos, fotos, gráficos, logotipos — están protegidos por derechos de autor. La copia, descarga, redistribución o uso con fines comerciales requiere el consentimiento escrito previo de freundmieten.ch.

Uso fuera de la plataforma: Los huéspedes no pueden utilizar la información obtenida a través de la plataforma para contactar, captar o eludir transacciones con guías fuera de freundmieten.ch. Lo mismo se aplica a los guías. Las infracciones pueden dar lugar a la desactivación del acceso y a reclamaciones civiles.

Las presentes CG, así como todas las relaciones jurídicas derivadas del uso de la plataforma, se rigen exclusivamente por el derecho suizo, con exclusión de las normas de derecho internacional privado y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

El fuero para todos los litigios derivados de o en relación con las presentes CG es el Tribunal Regional Berna-Mittelland, sede de Thun, siempre que el huésped tenga su domicilio en Suiza o no exista un fuero imperativo en el domicilio del huésped.

Los consumidores domiciliados en un Estado miembro de la UE también pueden acudir a los tribunales de su domicilio en la medida en que lo prevea el derecho imperativo de protección de los consumidores de la UE.

Idioma jurídicamente vinculante: En caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas de las presentes CG, prevalece la versión alemana.

11.1 Medios de pago

freundmieten.ch / KIERO Solutions Verein acepta los siguientes medios de pago:

**Tarjeta / Wallet (vía Stripe):** Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, según disponibilidad. Stripe Payments Europe, Ltd. procesa los datos de pago de acuerdo con su propia política de privacidad y conformidad PCI-DSS.

**Pago manual / fuera de línea:** Transferencia bancaria a una cuenta designada por KIERO Solutions Verein. La reserva solo se considera confirmada tras la confirmación escrita/electrónica de la recepción del pago por parte de KIERO.

Los pagos realizados a través de canales no expresamente indicados son a riesgo del pagador.

11.2 Comisiones de procesamiento de pagos

En los reembolsos (§4), las comisiones de procesamiento no reembolsables (Stripe/tarjeta, diferencias de tipo de cambio) quedan excluidas del importe reembolsado, salvo disposición contraria del derecho imperativo.

11.3 Derecho de desistimiento voluntario

freundmieten.ch / KIERO Solutions Verein concede voluntariamente un derecho de desistimiento de 5 días hábiles a partir de la fecha de compra, siempre que la experiencia no haya comenzado y se haya prestado menos del 10% del servicio. Este derecho se añade al período de gracia (§4.1) y debe ejercerse contactando a hallo@freundmieten.ch o support@kiero.ch. Los reembolsos se procesan en un plazo de 30 días naturales tras la confirmación de la elegibilidad; se retienen las comisiones de pasarela no reembolsables.

El derecho suizo no prevé un derecho de desistimiento legal para los servicios; este derecho es exclusivamente una prestación voluntaria.

12.1 Motivos válidos

Se puede iniciar una disputa de pago en caso de: fraude / transacciones no autorizadas, no prestación del servicio por razones técnicas imputables a KIERO/freundmieten.ch, o si el servicio prestado difería sustancialmente de la descripción. Las solicitudes de cancelación dentro del plazo de desistimiento voluntario (§11.3) deben tramitarse prioritariamente por esta vía.

12.2 Procedimiento

Notifica la disputa en un plazo de 5 días hábiles desde el conocimiento del problema por correo electrónico a support@kiero.ch o payments@kiero.ch. Adjunta: referencia de reserva, número de pedido, descripción del problema, capturas de pantalla u otras pruebas y una copia de un documento de identidad.

KIERO abre una investigación interna y responde en un plazo de 15 días hábiles. Para pagos con tarjeta vía Stripe, también se puede iniciar un procedimiento de contracargo a través del banco emisor de la tarjeta según las reglas de los sistemas de tarjetas aplicables (Visa, Mastercard, etc.).

12.3 Plazos de tramitación

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 15 días hábiles tras la presentación de toda la documentación requerida. Para transferencias bancarias, el plazo puede ser de hasta 30 días naturales.

Los pagos pendientes (p. ej. en reservas manuales fuera de línea con recepción de pago no confirmada o importes revertidos sin justificación) se cobran en las siguientes etapas:

Etapa 1 — Administrativa: Recordatorios preventivos antes del vencimiento; desde el día 1 de mora: recordatorios internos por correo electrónico, SMS o carta.

Etapa 2 — Prejudicial: Tras un plazo de gracia razonable, la deuda puede transferirse a socios de cobro externos; los gastos de cobro pueden facturarse dentro de los límites legalmente admisibles.

Etapa 3 — Ejecución: En caso de fracaso de las medidas extrajudiciales, KIERO Solutions Verein inicia un procedimiento de ejecución conforme a la Ley Federal sobre Ejecución y Quiebra (LEF/SchKG).

La finalización de una reserva en freundmieten.ch — ya sea mediante pago con tarjeta, wallet o transferencia manual — equivale a firma electrónica y aceptación íntegra de las presentes CG en la versión vigente en el momento de la reserva. La versión más reciente siempre está disponible en freundmieten.ch/[locale]/terms; las modificaciones se publican con su fecha de entrada en vigor.

freundmieten.ch se reserva el derecho a modificar las presentes CG en cualquier momento. Las modificaciones se publican en la plataforma con su fecha de entrada en vigor. Siempre es determinante la versión vigente en el momento de la reserva.