Allgemeine Geschäftsbedingungen

In diesen AGB gelten folgende Definitionen:

freundmieten.ch («Plattform», «wir», «uns») ist die Buchungsplattform, betrieben von KIERO Solutions Verein, Hubelmatt 16, 3624 Thun, Schweiz (UID CHE-449.056.305, Handelsregister Kanton Bern, Nr. CH-036.6.104.113-3). Die Plattform vermittelt Kontakt zwischen Gästen und Guides; sie ist selbst nicht Veranstalterin der Erlebnisse.

Guide ist eine natürliche Person — Anoli Rebecca, Konrad [Nachname], Lucia Botero — die über freundmieten.ch buchbare Erlebnisse und Begleitdienste im Berner Oberland anbietet. Guides sind selbstständig tätige Dienstleistungserbringerinnen und -erbringer; sie sind weder Arbeitnehmer noch Angestellte der Plattform.

Gast («du», «Sie») ist jede natürliche oder juristische Person, die über freundmieten.ch ein Erlebnis bucht oder die Plattform nutzt.

Erlebnis ist ein buchbares Angebot eines Guides (z. B. Waldschule, Aareböötle, Familienbetreuung, Live-in-Begleitung), wie es auf der jeweiligen Guide-Profilseite beschrieben ist.

Buchungsbestätigung ist die per E-Mail gesendete Bestätigung, die den Vertrag zwischen dem Gast und dem Guide begründet.

freundmieten.ch ist ein Vermittler. Mit der Buchung eines Erlebnisses schliesst der Gast einen Vertrag unmittelbar mit dem betreffenden Guide ab — nicht mit der Plattform. Ab dem Zeitpunkt der Buchungsbestätigung handelt freundmieten.ch ausschliesslich als Mittler und ist nicht Partei des Vertrags zwischen Gast und Guide.

Die Plattform übernimmt keine Haftung für die Ausführung des Erlebnisses durch den Guide. Sie haftet insbesondere nicht für Schäden, die aus der direkten Interaktion zwischen Gast und Guide entstehen, sofern diese nicht durch absichtliche Pflichtverletzung der Plattform verursacht wurden.

Die Plattform behandelt alle über sie abgewickelten Zahlungen als kommerzieller Agent im Auftrag des Guides. Die Zahlung des Gastes an die Plattform gilt als vollständige Erfüllung der Zahlungspflicht gegenüber dem Guide.

Eine Buchung ist verbindlich, sobald der Gast den Buchungsvorgang abgeschlossen und die Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten hat. Die Buchungsbestätigung enthält: Name des Guides, Datum, Uhrzeit, Ort des Treffpunkts und den gebuchten Erlebnistyp.

Der Gast muss bei der Buchung gültige Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer) angeben. Falsche oder unvollständige Angaben können zur Stornierung der Buchung führen.

Mindestens eine Person im Alter von 18 Jahren muss bei dem Erlebnis anwesend sein. Die Buchung von Erlebnissen für Minderjährige ohne Begleitung einer erwachsenen Person ist nicht zulässig, es sei denn, das Angebot ist ausdrücklich anders ausgestaltet (z. B. Kinderbetreuung durch Lucia).

Buchungen gelten für den gewählten Guide. Ist der Guide verhindert, kann die Buchung mit Zustimmung des Gastes auf einen anderen freundmieten.ch-Guide übertragen werden. Der Gast wird in diesem Fall unverzüglich benachrichtigt und kann die Buchung kostenlos stornieren, wenn er/sie mit der Änderung nicht einverstanden ist.

4.1 Tagestouren — Stornierung durch den Gast

Gilt für alle Halbtages- und Tageserlebnisse (Waldschule, Aareböötle, Wanderungen, Kochkurse, Familienbetreuung tageweise):

Die Grace Period endet, wenn eines der folgenden Ereignisse zuerst eintritt: (a) 24 Stunden nach Buchungsbestätigung oder (b) 24 Stunden vor Erlebnisbeginn. Wird ein Erlebnis innerhalb von 24 Stunden vor Erlebnisbeginn gebucht, entfällt die Grace Period.

Die Stornierungsmaske auf der Website zeigt den konkreten Rückerstattungsbetrag an, bevor der Gast die Stornierung bestätigt.

4.2 Mehrtägige Aufenthalte und Live-in-Betreuung (Lucia) — Stornierung durch den Gast

Gilt für Buchungen ab 2 aufeinanderfolgenden Tagen, insbesondere für Live-in-Aufenthalte von 1–12 Wochen:

Bei laufenden Aufenthalten (bereits begonnen): keine Rückerstattung für bereits erbrachte Tage; für verbleibende Tage gilt die 7-Tage-Frist zum Zeitpunkt der Kündigung.

4.3 Stornierung durch den Guide — persönliche Verhinderung

Storniert der Guide eine bestätigte Buchung aus persönlichen Gründen (Krankheit, Unfall, familiäre Notlage), erhält der Gast eine vollständige Rückerstattung aller Gebühren. Die Plattform informiert den Gast unverzüglich und bietet, sofern verfügbar, eine Umbuchung auf einen anderen Guide an.

4.4 Stornierung durch den Guide — höhere Gewalt und Sicherheit

Bei Stornierungen wegen höherer Gewalt — insbesondere extremen Wetterbedingungen (Gewitter, Lawinengefahr, Hochwasser), behördlichen Verboten oder unvorhersehbaren Ereignissen, die eine sichere Durchführung verunmöglichen — erhält der Gast ebenfalls eine vollständige Rückerstattung. Keine der Parteien haftet in diesem Fall für Folgekosten (z. B. Reise, Unterkunft).

Der Guide entscheidet nach pflichtgemässem Ermessen über den Sicherheitsabbruch und benachrichtigt den Gast so früh wie möglich, spätestens 2 Stunden vor Erlebnisbeginn.

4.5 Vorzeitiger Abbruch durch den Guide während des Erlebnisses

Muss ein Erlebnis aus Sicherheitsgründen (Wetterumsturz, gesundheitlicher Notfall eines Teilnehmenden) vorzeitig abgebrochen werden, wird der Betrag anteilsmässig nach tatsächlich erbrachter Zeit rückerstattet, sofern weniger als 50 % der geplanten Erlebnisdauer absolviert wurden.

4.6 Umbuchung / Verschiebung

Umbuchungen sind separat von Stornierungen und beinhalten keine automatische Rückerstattung. Sie sind nur mit ausdrücklichem schriftlichem Einverständnis des Guides möglich und gelten als neues Erlebnis mit eigenem Stornierungszeitpunkt.

4.7 Rückerstattungsweg

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 3–10 Werktagen, abhängig vom Zahlungsdienstleister des Gastes. Wurde der Betrag als RAAIRO-Spende abgewickelt (§ 6.5), gilt der entsprechende Spendennachweis als Abschluss der Transaktion; eine Rückerstattung in Geld ist ausgeschlossen.

Der Gast verpflichtet sich:

pünktlich am vereinbarten Treffpunkt zu erscheinen und den Guide im Falle einer Verspätung unverzüglich zu benachrichtigen;

wahrheitsgemässe Angaben zur Gruppengrösse und zu besonderen Bedürfnissen (Mobilität, Allergien, Gesundheitseinschränkungen) zu machen, sofern diese für die sichere Durchführung des Erlebnisses relevant sind;

die Anweisungen des Guides bezüglich Sicherheit und Verhalten zu befolgen;

keinerlei Erlebnisse zu buchen oder Anweisungen zu geben, die gegen geltendes Schweizer Recht verstossen;

Minderjährige, die er/sie zu einem Erlebnis mitbringt, angemessen zu beaufsichtigen;

die Entscheidungsgewalt des Guides zu respektieren, ein Erlebnis aus Sicherheitsgründen abzubrechen oder anzupassen (z. B. bei Schlechtwetter, Lawinengefahr, gesundheitlichem Risiko für Teilnehmende).

Wird das Erlebnis durch das Verhalten des Gastes vorzeitig beendet oder kann es nicht stattfinden, weil der Gast nicht erscheint («No-Show»), entfällt jeder Anspruch auf Rückerstattung.

Guides verpflichten sich, die auf der Plattform veröffentlichten Erlebnisbeschreibungen wahrheitsgemäss und aktuell zu halten. Irreführende Angaben können zur Deaktivierung des Profils führen.

Guides führen alle Erlebnisse persönlich durch. Ist ein Guide verhindert, benachrichtigt er die Plattform so früh wie möglich. Die Plattform informiert den Gast unverzüglich und bietet zwei Optionen an: (a) kostenlose Stornierung mit vollständiger Rückerstattung oder (b) Übertragung auf einen anderen verfügbaren freundmieten.ch-Guide mit Zustimmung des Gastes.

Guides erscheinen pünktlich. Bei einem unentschuldigten Nichterscheinen («No-Show») ist der Gast vollständig rückzuerstatten; die Plattform kann die Deaktivierung des Guide-Profils veranlassen.

Guides halten sich während des Erlebnisses an folgende Verhaltensstandards:

Nüchternheit und professionelles Auftreten;

Kenntnis und Einhaltung der einschlägigen Sicherheitsvorschriften (Bergführerrecht, Gewässerpolicies, Waldschulrichtlinien);

Mitführen der notwendigen Notfallkontakte und Kenntnis der nächsten medizinischen Einrichtungen;

keine emotionale oder körperliche Nähe zum Gast, die über den Rahmen des Erlebnisses hinausgeht;

respektvoller Umgang mit allen Teilnehmenden unabhängig von Herkunft, Alter, Religion oder Einschränkungen;

keine Verwendung illegaler Substanzen.

Guides sind verantwortlich für die steuerliche Behandlung ihrer Einnahmen (Einkommensteuer, MWST sofern nach Art. 10 MWSTG geschuldet). Die Plattform erbringt keine Steuerberatung.

6.5 RAAIRO-Spendenoption

Guides können bei der Buchungsabwicklung optional auswählen, ihr Honorar für ein bestimmtes Erlebnis an RAAIRO — eine gemeinnützige Initiative von KIERO Solutions — zu spenden. In diesem Fall wird der vom Gast bezahlte Betrag direkt RAAIRO gutgeschrieben. Der Guide erhält als Gegenleistung eine Spendenbestätigung über den gespendeten Betrag, die er für steuerliche Zwecke verwenden kann. Der Guide erzielt in diesem Fall kein steuerpflichtiges Einkommen aus dieser Buchung.

Die Inanspruchnahme dieser Option ändert nichts an den Rechten und Pflichten des Gastes. Eine Rückerstattung an den Gast bei Stornierung erfolgt auch im Spendenfall gemäss §4; der Spendennachweis gilt erst nach vollständig abgeschlossenem Erlebnis als ausgestellt.

Guides verfügen über eine Haftpflichtversicherung, die ihre Tätigkeit als Guide im Berner Oberland angemessen abdeckt.

freundmieten.ch haftet nicht für Schäden, die aus der Durchführung oder Nichtdurchführung eines Erlebnisses entstehen. Die Haftung der Plattform ist auf die Höhe des vom Gast für die betreffende Buchung bezahlten Betrags begrenzt. Für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden übernimmt die Plattform keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

Die Plattform übernimmt keine Garantie für die ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit der Website oder der Buchungsfunktionen. Alle Informationen auf der Plattform werden «wie besehen» («as is») bereitgestellt.

Die Haftung für Schäden an Leib und Leben sowie für grobfahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten der Plattform bleibt vorbehalten und ist von dieser Haftungsbegrenzung ausgenommen.

Die Teilnahme an Outdoor-Erlebnissen (Wassersport, Wanderungen, Waldschule) birgt naturgemäss Risiken. Der Gast nimmt an solchen Erlebnissen auf eigene Gefahr teil und trägt die Verantwortung für eine der Aktivität angemessene Ausrüstung und körperliche Verfassung.

Beanstandungen zum Erlebnis müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem geplanten Erlebnisende per E-Mail an hallo@freundmieten.ch eingereicht werden. Danach eingehende Beanstandungen können nicht mehr berücksichtigt werden.

Die Beanstandung soll folgende Informationen enthalten: Buchungsreferenz, Name des Guides, Datum des Erlebnisses, Beschreibung des Problems sowie ggf. Belege (Fotos, Schriftwechsel).

Bei Streitigkeiten, die den bezahlten Betrag übersteigen, bemüht sich freundmieten.ch um eine Vermittlung zwischen Gast und Guide. Die Plattform ist dabei nicht verpflichtet, eine endgültige Entscheidung zu treffen.

Verbraucher mit Wohnsitz in der EU können die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission (ec.europa.eu/consumers/odr) nutzen. freundmieten.ch ist jedoch nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Datenschutz: Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der Datenschutzerklärung von freundmieten.ch und in Übereinstimmung mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) sowie, soweit anwendbar, der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Geistiges Eigentum: Alle Inhalte auf freundmieten.ch — Texte, Fotos, Grafiken, Logos — sind urheberrechtlich geschützt. Das Kopieren, Herunterladen, Weiterverbreiten oder Verwenden zu kommerziellen Zwecken bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von freundmieten.ch.

Nutzung ausserhalb der Plattform: Gäste dürfen keine Inhalte, die sie über die Plattform erhalten haben, verwenden, um Guides ausserhalb von freundmieten.ch zu kontaktieren, anzuwerben oder mit ihnen Transaktionen zu umgehen. Gleiches gilt für Guides. Verstösse können zur Deaktivierung des Zugangs und zu zivilrechtlichen Ansprüchen führen.

Diese AGB sowie alle aus der Nutzung der Plattform entstehenden Rechtsbeziehungen unterliegen ausschliesslich Schweizer Recht, unter Ausschluss der Normen des Internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts (CISG).

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist das Regionalgericht Bern-Mittelland, Standort Thun, sofern der Gast seinen Wohnsitz in der Schweiz hat oder kein zwingender Gerichtsstand am Wohnsitz des Gastes besteht.

Verbraucher mit Wohnsitz in einem EU-Mitgliedstaat können zusätzlich die Gerichte an ihrem Wohnsitz anrufen, soweit dies nach zwingendem EU-Verbraucherrecht gilt.

Rechtsverbindliche Sprache: Im Falle von Widersprüchen zwischen den Sprachversionen dieser AGB ist die deutsche Fassung massgebend.

11.1 Zahlungsmittel

freundmieten.ch / KIERO Solutions Verein akzeptiert folgende Zahlungsmittel:

**Karte / Wallet (via Stripe):** Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, soweit verfügbar. Stripe Payments Europe, Ltd. verarbeitet die Zahlungsdaten gemäss eigener Datenschutzerklärung und PCI-DSS-Konformität.

**Manuelle / Offline-Zahlung:** Banküberweisung auf ein von KIERO Solutions Verein bezeichnetes Konto. Die Buchung gilt erst als bestätigt, wenn der Zahlungseingang von KIERO schriftlich / elektronisch bestätigt wurde.

Zahlungen über nicht ausdrücklich genannte Kanäle erfolgen auf eigenes Risiko des Zahlers.

11.2 Zahlungsabwicklungsgebühren

Bei Rückerstattungen (§4) sind nicht erstattungsfähige Zahlungsabwicklungsgebühren (Stripe/Karte, Wechselkursdifferenzen) vom Rückerstattungsbetrag ausgenommen, sofern nicht durch zwingendes Recht anders vorgeschrieben.

11.3 Freiwilliges Widerrufsrecht

freundmieten.ch / KIERO Solutions Verein gewährt freiwillig ein Widerrufsrecht von 5 Werktagen ab Kaufdatum, sofern das Erlebnis noch nicht begonnen hat und weniger als 10% der Leistung erbracht wurden. Dieses Recht gilt zusätzlich zur Grace Period (§4.1) und ist durch Kontaktaufnahme unter hallo@freundmieten.ch oder support@kiero.ch auszuüben. Erstattungen werden innerhalb von 30 Kalendertagen nach Bestätigung der Berechtigung verarbeitet; nicht erstattungsfähige Gateway-Gebühren werden einbehalten.

Schweizer Recht sieht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Dienstleistungen vor; dieses Recht ist ausschliesslich eine freiwillige Leistung.

12.1 Gültige Gründe

Eine Zahlungsstreitigkeit kann eingeleitet werden bei: Betrug / unautorisierten Transaktionen, technisch bedingter Nichterbringung der Leistung durch KIERO/freundmieten.ch, oder wenn die erbrachte Leistung wesentlich von der Beschreibung abwich. Stornierungswünsche, die innerhalb der freiwilligen Widerrufsfrist (§11.3) liegen, sind vorrangig über diesen Weg geltend zu machen.

12.2 Verfahren

Melde die Streitigkeit innerhalb von 5 Werktagen nach Kenntnisnahme des Problems per E-Mail an support@kiero.ch oder payments@kiero.ch. Füge bei: Buchungsreferenz, Bestellnummer, Beschreibung des Problems, Screenshots oder andere Belege sowie eine Kopie eines Ausweisdokuments.

KIERO eröffnet eine interne Untersuchung und antwortet innerhalb von 15 Werktagen. Bei Kartenzahlungen über Stripe kann zusätzlich ein Chargeback-Verfahren über die kartenausgebende Bank nach den jeweiligen Kartenorganisationsregeln (Visa, Mastercard usw.) eingeleitet werden.

12.3 Bearbeitungszeiten

Anerkannte Erstattungen werden innerhalb von 15 Werktagen nach Einreichung aller erforderlichen Unterlagen verarbeitet. Für Banküberweisungen kann die Laufzeit bis zu 30 Kalendertage betragen.

Ausstehende Zahlungen (z. B. bei manuellen Offline-Buchungen mit nicht bestätigtem Zahlungseingang oder bei zurückgebuchten Beträgen, die nicht begründet sind) werden in folgenden Stufen eingetrieben:

Stufe 1 — Administrativ: Präventive Erinnerungen vor Fälligkeit; ab Tag 1 des Verzugs: interne Mahnungen per E-Mail, SMS oder Brief.

Stufe 2 — Vorgerichtlich: Nach einer angemessenen Nachfrist kann die Forderung an externe Inkassopartner übergeben werden; Inkassokosten können im gesetzlich zulässigen Rahmen verrechnet werden.

Stufe 3 — Betreibung: Bei erfolglosen aussergerichtlichen Massnahmen leitet KIERO Solutions Verein ein Betreibungsverfahren nach dem Bundesgesetz über Schuldbetreibung und Konkurs (SchKG) ein.

Der Abschluss einer Buchung auf freundmieten.ch — ob per Kartenzahlung, Wallet oder manueller Überweisung — gilt als elektronische Unterschrift und vollständige Annahme dieser AGB in der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Fassung. Die stets aktuellste Version ist auf freundmieten.ch/[locale]/terms abrufbar; Änderungen werden mit dem Datum des Inkrafttretens veröffentlicht.

freundmieten.ch behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Plattform veröffentlicht und mit dem Datum des Inkrafttretens versehen. Massgebend ist stets die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung.